Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine HERMOSA (v nadaljevanju Hermosa) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). 

S spletno trgovino Hermosa (v nadaljevanju tudi »spletna trgovina«) upravlja podjetje Hermosa, Ema Oblak s.p., Drolčevo naselje 9, Kranj, 4000 Kranj, Slovenija, matična številka: 9823832000, davčna številka: 49895591, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi »ponudnik«).

Prosimo, da pozorno preberete splošne pogoje poslovanja spletne trgovine, saj vas ti zavezujejo s trenutkom, ko vstopite v našo spletno trgovino. Šteje se, da ste z vsako transakcijo, opravljeno prek naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev.

Storitve spletne trgovine lahko uporabljate kot gost, lahko pa v nakupnem procesu označite, da sistem shrani vaše podatke in jih ob ponovnem nakupu avtomatsko prikaže.

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Določilo prejšnjega odstavka pa ne velja, če se ti pogoji oz. bistvene sestavine pogodbe spremenijo med postopkom nakupa – v tem primeru bo Ponudnik kupca na to opozoril in mu omogočil odstop od pogodbe.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine.

Dostopnost informacij

Podjetje Hermosa, Ema Oblak s.. obiskovalcem spletne trgovine Hermosa na svoji spletni strani www.kozmetika-hermosa.com in www.kozmetika-hermosa.si ter v teh splošnih pogojih zagotavlja naslednje podatke:

1. Podatke o podjetju Hermosa, Ema Oblak s.p.(ime in sedež podjetja, matična številka),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
4. dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
6. cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
7. način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
10. pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Postopek nakupa

Če si želite ogledati, kaj je na voljo za nakup, prebrskajte spletni katalog izdelkov. Ko najdete izdelek, ki ga želite kupiti, kliknite na gumb »Dodaj v košarico« in določite količino. Ko vaše naročilo vsebuje artikle, ki jih želite kupiti, kliknite na gumb »zaključi nakup«. Nakup opravite kot gost, brez registracije. V spodnjem razdelku, pod podatki za dostavo lahko obkljukate polje in se bodo vaši podatki shranili za naslednje nakupe. Vpišete še svoje podatke za dostavo in izvedite plačilo.

Koraki postopka nakupa

1. korak: Dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico
   Izdelek, ki ga želite kupiti, dodajte v košarico s klikom na ustrezni gumb (»Dodaj v košarico«). V košarico lahko dodate poljubno število izdelkov. Ko z dodajanjem zaključite, lahko pozneje nadaljujete nakupovanje ali zaključite nakup. V prvem primeru se bodo izdelki v košarici shranili za kasnejši nakup. Izdelke v košarici lahko tudi poljubno odstranite (s klikom na ikono koša za smeti) oziroma spremenite količino.
2. korak: Izbira načina dostave in vnos vaših podatkov

Ko izbrane izdelke dodate v košarico, kliknite na gumb »zaključi nakup«. V naslednjem koraku izpolnite polje z vašimi kontaktnimi podatki in podatki za dostavo.

V obrazec Naslov za dostavo vnesite naslov, na katerega želite poslati naročene izdelke. S klikom na gumb »naprej na dostavo« se vam odpre novo okno, kjer izberete način dostave. S klikom na gumb »naprej na plačilo« boste prišli na stran, kjer morate izbrati med ponujenimi načini plačila.

1. korak: Plačilo (preveritev naročila, izbira plačilnega načina in potrditev oziroma zaključek nakupa)
   Ko izberete način plačila, označite še naslov plačnika računa. Če se ta razlikuje od naslova za dostavo, izpolnite novo polje za drug naslov.
2.  

Še enkrat preverite, ali je seznam naročenih izdelkov pravilen. Preverite tudi ostale podatke. Nato kliknite na gumb »Dokončaj naročilo« in zaključite nakup. Potrdilo o uspešno oddanem naročilu boste prejeli na svoj e-naslov.

Za svetovanje, informacije in pomoč pri nakupu v spletni trgovini www.kozmetika-hermosa.com (in www.kozmetika-hermosa.si) smo vam na voljo preko e-pošte info@kozmetika-hermosa.si in na telefonski številki 02 828 19 38. V primeru, da se vam ne moremo oglasiti, vas bomo poklicali nazaj. Pri sprejemanju in vračanju klicev ter obdelavi vašega zahtevka spoštujemo vašo zasebnost in skrbno ravnamo z vašimi osebnimi podatki. Več informacij o obdelavi osebnih podatkov s strani podjetja Hermosa, Ema Oblak s.p. si lahko preberete v Pravilniku o zasebnosti, ki je na voljo na tu oziroma nam pošljete vprašanje na info@kozmetika-hermosa.si.

Če se odločite za nakup v spletni trgovini ob pomoči naših svetovalcev po telefonu, pri tem veljajo enaki pogoji glede poštnine kot pri izvedbi spletnega nakupa v lastni režiji.

Naročanje – sklepanje pogodbe na daljavo

Pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku. Hranimo jih v elektronski obliki na sedežu podjetja. Kupci lahko zahtevajo kopijo v pdf formatu prek našega kontaktnega naslova info@kozmetika-hermosa.si. Za kopije pogodb (računov, dobavnic), ki so starejše od dveh let, lahko zaračunamo strošek izdaje.

Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Kupec lahko brez dodatnih obveznosti naročilo prekliče v času od izdaje naročila do prejema elektronskega obvestila, da je naročilo v izvedbi.

Načini plačila

Spletna trgovina Hermosa ponuja sodobne elektronske plačilne sisteme. Vsa plačila potekajo prek varnih povezav. Vsa plačila so integrirana in odobrena s strani ponudnikov plačil. Prenos podatkov se uporablja v kodiranem načinu, podatki o kreditni kartici so zaščiteni.

Obvezna zahteva za vse članice EU je PSD2 ali direktiva EU o plačilnih storitvah 2, ki določa, kako je treba v EU ravnati z vsemi spletnimi in mobilnimi plačili. Zakon med drugim zahteva močno avtentikacijo uporabnika (SCA). Na kakšen način se bo izvedla močna avtentikacija uporabnika, je odvisno od banke ali ponudnika plačil.  

Omogočamo naslednje načine plačila:
– Plačilo po povzetju: Kupec poravna stroške kupnine ob dostavi. 
– S plačilnim sistemom Paypal. 
– Plačilo s kreditnimi karticami (Maestro, MasterCard, Visa, American Express)

Vse cene v spletni trgovini v evrih in vključujejo DDV (davek na dodano vrednosti). 
Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob potrdilu plačila. 

Zasebnost in Zaščita podatkov

Zavezujemo se, da bomo skrbno varovali vašo zasebnost. Vsi osebni podatki uporabnikov spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam. Prijazno vas prosimo, da preberete našo Politiko zasebnosti, saj vam predstavlja natančen vpogled v to, kako zbiramo, hranimo in obdelujemo vaše osebne podatke, ter vaše pravice v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov.

Spletna stran www.kozmetika-hermosa.com uporablja spletne piškotke, da bi vam zagotovili kar najboljšo storitev pri pregledovanju spletnih vsebin in naročanju v spletni trgovini. Več informacij o uporabi spletnih piškotkov si preberite v Obvestilu o piškotkih.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči en dan po datumu prevzema artiklov.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: info@kozmetika-hermosa.si

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel oziroma artikle vrne po pošti na naslov prodajalca: Hermosa, Ema Oblak s.p, Drolčevo naselje 9, Kranj, 4000 Kranj, Slovenija

Potrošnik mora artikel oziroma artikle vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artikla oziroma artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračuna po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega, ali gre za pošiljko, paket ali tovor). Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primeren za vračilo, ki je hitro pokvarljiv ali kateremu je že potekel rok uporabe, kot tudi ne od pogodbe, katere predmet je zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje potrošniku vrne prejeto plačilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Pri odstopu od pogodbe, pri kateri je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Reklamacije

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bodo do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži. Kupec ima pravico, da v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov ob morebitni napaki na izdelku zahteva, da podjetje izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek ali odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako. Če je embalaža poškodovana, mora kupec svojo zahtevo sporočiti podjetju Hermosa, Ema Oblak s.p. v 8 dneh po prevzemu blaga.

Zamenjava izdelkov

Zamenjavo nakupa prek spletne trgovine vrši spletna trgovina Hermosa. Izdelki morajo biti neodprti, nerabljeni, količinsko nespremenjeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Rok za zamenjavo izdelkov je 8 dni. Zamenjava izdelkov je mogoča le ob predložitvi računa oziroma kopije računa. Izdelki se lahko zamenjajo zgolj za druge izdelke. Vračilo kupnine (delno ali v celoti) v primeru zamenjave ni mogoče. Če novi izdelki presegajo vrednost zamenjanih izdelkov, mora kupec razliko v ceni doplačati.

Stvarna napaka

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:
 – artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali promet,
– artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
– artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
– je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?
– Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
– Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da artikel pregleda.
– Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, oziroma ga pošlje v trgovino, kjer je bil artikel kupljen, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.
– Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo, potem ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
– odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
– blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
– vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz naslova uveljavljanja stvarne napake ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

V izogib dvomu se artikli iz kompleta obravnavajo kot enoten izdelek (kot komplet), zato v primeru stvarne napake za artikle iz kompleta veljajo enaka določila in pogoji, kot so določeni zgoraj, pri čemer pa lahko potrošnik v primeru, da ima posamezen izdelek iz kompleta stvarno napako, od ponudnika zahteva zamenjavo zgolj posameznega artikla iz kompleta, ne more pa za ta posamezni izdelek zahtevati vračila kupnine.

Naročila

Naročila lahko oddate v spletni trgovini, in sicer vsak dan od 0.00 do 24.00. Naročila, prejeta med ponedeljkom in petkom do 16. ure, bodo odpremljena na Pošto Slovenije ali preko dostavne službe GLS v roku najmanj petih delovnih dni. Čas za dostavo pošiljke je najmanj pet dni (dan oddaje + štirje dnevi). Naročila, ki jih dobimo v soboto, nedeljo ali na državni praznik, bodo odposlana v roku najmanj petih delovnih dni.

Dostava

Pogodbena partnerja za dostavo pošiljk sta Pošta Slovenije in GLS.

Strošek dostave je v obeh primerih 5,50 € in se bo izpisal ob zaključku vašega naročila ter bo zaveden na računu, ki ga boste prejeli skupaj z naročenimi izdelki.

Končna dostava na vaš naslov je odvisna od razmer pri Pošti Slovenije in GLS-u. Ko paket prevzame izbrana dostavna služba, vas o tem obvesti po SMS-sporočilu/elektronski pošti. Prek povezave, ki jo prejmete v sporočilu, lahko spremenite prevzemno mesto.

Izdelki, ki jih ni na zalogi

Izdelkov, ki so označeni z »Razprodano«, ni mogoče naročiti. Če katerega od izdelkov, ki ste jih naročili, slučajno ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili. Takrat lahko naročilo v celoti prekličete, potrdite delno naročilo, ali potrdite, da boste počakali, da izdelek ponovno dobimo na zalogo. Opravičujemo se zaradi nevšečnosti, ki vam jih takšna situacija lahko povzroči. Hermosa ne sprejema prednaročil.

Varnost

Nakupovanje in plačevanje prek spletne trgovine je varno. Vse transakcije, opravljene v spletni trgovini, so zaščitene s protokolom Secure Sockets Layer (SSL). Vsa plačila, opravljena s plačilno kartico, so zaradi vaše varnosti obdelana v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Plačilo lahko opravite s plačilno kartico (Maestro, MasterCard, Visa, American Express). 

Vsi podatki, ki nam jih posredujete, so zakodirani s pomočjo tehnologije za šifriranje podatkov SSL. Ta napredni postopek šifriranja podatkov omogoča, da osebnih podatkov ni mogoče prestreči, medtem ko potujejo z vašega do našega računalnika ali z našega računalnika do banke. Osebni podatki se v kodirani obliki prenesejo z vašega računalnika na avtorizacijski strežnik banke in se ne shranjujejo na strežniku ponudnika. Če želite preveriti, ali je vaš brskalnik med plačevanjem v varnem načinu, poiščite ikono ključavnice v začetku vrstice z naslovom v brskalniku.

Omejitev odgovornosti

Spletna trgovina Hermosa se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njeni spletni strani. Kljub temu se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da spletna trgovina Hermosa ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo spletna trgovina Hermosa kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Spletna trgovina Hermosa ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna zmota (46. člen Obligacijskega zakonika – OZ), razen, če spletna trgovina pri sklepanju pogodbe ni ravnala s skrbnostjo, ki se zahteva v prometu. Kot očitna zmota se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Spletna trgovina Hermosa v primeru vednosti ne bi potrdila oziroma sklenila pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Intelektualna lastnina

Vse pravice so pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in njihove izpeljanke naj tej strani so predmet zaščite avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih. Ta spletna trgovina lahko vsebuje tudi slike, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretje strani.

Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del te spletne trgovine ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s to spletno trgovino. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.

Osebna izkaznica

NAZIV PODJETJA: Hermosa, Ema Oblak s.p., Drolčevo naselje 9, Kranj, 4000 Kranj Slovenija
Identifikacijska št. za DDV: 49895591
Sodni register: Okrožno sodišče v Kranju
Zavezanec za DDV: NE
TELEFON: 02 828 1938
E-NASLOV: info@kozmetika-hermosa.si

Pritožbe in spori

Spletna trgovina Hermosa spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Spletna trgovina Hermosa se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s prodajalcem prek spletne trgovine Hermosa lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 02 828 19 38 ali po elektronski pošti na e-poštni naslov info@kozmetika-hermosa.si. Pritožba se odda po elektronski pošti na e-poštni naslov info@kozmetika-hermosa.si ali pošlje priporočeno z običajno pošto na sedež ponudnika. Prodajalec bo kupcu potrdil, da je prejel pritožbo in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Spletna trgovina Hermosa se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si spletna trgovina Hermosa prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Če pa kljub drugačnim prizadevanjem sporazumna razrešitev spora ne bo mogoča, se vsi spori iz naslova sklenitve in izpolnitve pogodb v spletni trgovini, rešujejo skladno s pravom Republike Slovenije pred slovenskimi sodišči.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Spori med ponudnikom in potrošnikom pa se lahko rešijo tudi prek alternativnih oblik.

Hermosa, Ema Oblak s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. 

Spletna trgovina Hermosa, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo tukaj. Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Želimo vam prijetno nakupovanje!